Propuesta de una metodología para la medición del trabajo en los procesos desarrollados en mesa de servicios del área de soporte y mantenimiento de la empresa Recaudo Bogotá.

Ospino Rizzo, Daniela Del Carmen.

Repositorio Institucional Universidad de Pamplona

Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/5403

Título :	Propuesta de una metodología para la medición del trabajo en los procesos desarrollados en mesa de servicios del área de soporte y mantenimiento de la empresa Recaudo Bogotá.
Autor :	Ospino Rizzo, Daniela Del Carmen.
Palabras clave :	Medición del trabajo. Tiempo productivo. Estudio de tiempos. Tiempo estándar. Metodología.
Fecha de publicación :	2019
Editorial :	Universidad de Pamplona – Facultad de Ingenierías y Arquitectura.
Citación :	Ospino Rizzo, D. C. (2019). Propuesta de una metodología para la medición del trabajo en los procesos desarrollados en mesa de servicios del área de soporte y mantenimiento de la empresa Recaudo Bogotá [Trabajo de Grado Pregrado, Universidad de Pamplona]. Repositorio Hulago Universidad de Pamplona. http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/5403
Resumen :	La autora no proporciona la información sobre este ítem.
Descripción :	El siguiente trabajo contiene una propuesta de una metodología para la medición del trabajo en los procesos desarrollados en la Mesa de Servicios del área de soporte, mantenimiento e instalación de la empresa Recaudo Bogotá. Esta propuesta surge a partir de la necesidad de que la dirección de esta área tenga un mejor control sobre los procesos de la Mesa de Servicios. Para la realización de esta propuesta, en primer lugar, se llevó a cabo un diagnóstico del área conociendo así el funcionamiento y los procesos que se desarrolla en la Mesa de Servicios. En segundo lugar, se desarrolló la metodología para medición del trabajo, teniendo como base la técnica de estudio de tiempos. Por último, se realizó un análisis de los costos y beneficios de la implementación de la metodología propuesta. A partir de los resultados obtenidos en este proyecto, se concluyó que la metodología planteada es factible, que los costos de implementación de esta son menores en comparación a los beneficios que se pueden obtener.
URI :	http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/5403
Aparece en las colecciones:	Ingeniería Industrial

Ficheros en este ítem:

Fichero	Descripción	Tamaño	Formato
Ospino_2019_TG.pdf	Ospino_2019_TG	2,15 MB	Adobe PDF	Visualizar/Abrir

Mostrar el registro Dublin Core completo del ítem

DSpace JSPUI

DSpace almacena y facilita el acceso abierto a todo tipo de contenido digital incluyendo texto, imágenes, vídeos y colecciones de datos.