• Repositorio Institucional Universidad de Pamplona
  • Trabajos de pregrado y especialización
  • Facultad de Salud
  • Psicología
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    Title: Programa musicoterapéutico para la intervención y prevención del Síndrome de Burnout en personal del área de servicio y atención al cliente.
    Authors: García Vega, Daniel Eduardo.
    Peñaranda Pabón, Elida Liliana.
    Keywords: Musicoterapia.
    Burnout.
    Servicio al cliente.
    Intervención.
    Prevención.
    CESQT.
    Issue Date: 2021
    Publisher: Universidad de Pamplona – Facultad de Salud.
    Citation: García Vega, D. E.; Peñaranda Pabón, E. L. (2020). Programa musicoterapéutico para la intervención y prevención del Síndrome de Burnout en personal del área de servicio y atención al cliente [Trabajo de Grado Pregrado, Universidad de Pamplona]. Repositorio Hulago Universidad de Pamplona. http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/4968
    Abstract: Music therapy has been implemented in intervention and prevention processes, due to the ability of music to modify our physiological rhythms, alter our emotional state, change our attitude and bring harmony, proposing itself, as well as a strategy for numerous health conditions, among which can be found burnout syndrome. This is characterized by expressing itself in the organizational field causing emotional exhaustion, decreased personal and work performance, among other consequences that are associated with chronic stress. Those who work in the area of customer care and service are likely to present symptoms associated with burnout syndrome, approximately 7.8% according to Gil-monte (2007), this due to the characteristics of their work. Thus, the purpose of this degree work was the development and formulation of a music therapy program for the intervention and prevention of burnout syndrome, structured in ten (10) sessions oriented to the factors associated with the syndrome that assesses the Questionnaire for the Evaluation of the Burning from Work Syndrome (CESQT), an instrument that allows a prior diagnosis of the population and to measure the impact after the intervention. As a conclusion, this program seeks to maintain the mental and physical health of workers, as well as the promotion and enhancement of the skills that fit this work area.
    Description: La musicoterapia, se ha implementado en procesos de intervención y prevención, por la capacidad que posee la música de modificar nuestros ritmos fisiológicos, alterar nuestro estado emocional, de cambiar nuestra actitud y aportar armonía, proponiéndose, así como una estrategia para numerosas afecciones de salud, entre las que se puede encontrar el síndrome de burnout. Este, se caracteriza por expresarse en el ámbito organizacional causando agotamiento emocional, disminución del desempeño personal y laboral, entre otras consecuencias que se asocian a un estrés crónico. Quienes laboran en el área de atención y servicio al cliente, tienen probabilidad de presentar sintomatología asociada al síndrome de burnout, aproximadamente el 7,8% según Gil-monte (2007), esto debido a las características propias de su labor. Así, el propósito del presente trabajo de grado fue el desarrollo y formulación de un programa musicoterapéutico para la intervención y prevención del síndrome de burnout, estructurado en diez (10) sesiones orientadas a los factores asociados al síndrome que evalúa el Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo (CESQT), instrumento que permite realizar un diagnóstico previo de la población y medir el impacto posterior a la intervención. Como conclusión este programa busca el mantenimiento de la salud mental y física de los trabajadores, así mismo la promoción y potencialización de las habilidades que se ajustan a esta área laboral.
    URI: http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/4968
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