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https://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/10812| Título : | Análisis del proceso de atención al cliente mediante la Teoría de Colas en la Empresa Financiera Comultrasan en la ciudad de Pamplona, Norte de Santander. |
| Autor : | Mantilla Gelvez, Ledys Julieth. |
| Palabras clave : | Teoría de Colas. Clientes. Tiempos de llegada. Tiempos de atención. Jornadas de trabajo. |
| Fecha de publicación : | 2022 |
| Editorial : | Universidad de Pamplona - Facultad de Ingenierías y Arquitectura. |
| Citación : | Mantilla Gelvez, L. J. (2022). Análisis del proceso de atención al cliente mediante la Teoría de Colas en la Empresa Financiera Comultrasan en la ciudad de Pamplona, Norte de Santander [Trabajo de Grado Pregrado, Universidad de Pamplona]. Repositorio Hulago Universidad de Pamplona. https://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/10812 |
| Resumen : | The present work was proposed to publicize the analysis carried out on a customer service process, through the theory of queues or also known as waiting for lines to the banking company Financier Comultrasan of the city of Pamplona, collecting first all the theoretical information through different investigations developed over time, which analyze the collection of data, which are records of the times in which a client arrives and the times of attention of the same of the banking identities, identifying within these the times and days in which the entity is more crowded, significantly by users. |
| Descripción : | El presente trabajo se planteó con el fin de dar a conocer el análisis realizado a un proceso de atención al cliente, mediante la teoría de colas o también conocido como líneas de esperas a la empresa bancaria Financiera Comultrasan de la ciudad de Pamplona, recolectando primero toda la información teórica mediante diferentes investigaciones desarrolladas a través del tiempo, las cuales analizan la recolección de los datos, los cuales son registros de los tiempos en los que llega un cliente y de los tiempos de atención de los mismos dentro de las identidades bancarias, identificando dentro de estos los tiempos y jornadas en los que se encuentra más concurrida la entidad, de manera significativa por parte de los usuarios. |
| URI : | https://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/10812 |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniería Industrial |
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