• Repositorio Institucional Universidad de Pamplona
  • Tesis de maestría y doctorado
  • Facultad de Ingenierías y Arquitectura
  • Maestría en Ingeniería Industrial
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    Title: Evaluación del impacto de los sistemas de gestión de calidad de las empresas certificadas bajo la norma NTC ISO 9001 en la ciudad de Cúcuta y su área metropolitana.
    Authors: Martínez Rojas, Alix Belén.
    Keywords: Sistema de Gestión de Calidad.
    Impacto.
    ISO 9001.
    Cúcuta.
    Issue Date: 2018
    Publisher: Universidad de Pamplona – Facultad de Ingenierías y Arquitectura.
    Citation: Martínez Rojas, A. B. (2017). Evaluación del impacto de los sistemas de gestión de calidad de las empresas certificadas bajo la norma NTC ISO 9001 en la ciudad de Cúcuta y su área metropolitana [Trabajo de Grado Maestría, Universidad de Pamplona]. Repositorio Hulago Universidad de Pamplona. http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/9085
    Abstract: La autora no proporciona la información sobre este ítem.
    Description: En el presente trabajo se realizó la Evaluación del impacto de los sistemas de gestión de calidad de las empresas certificadas bajo la norma NTC ISO 9001 en la ciudad de Cúcuta y su área metropolitana; para ello se construyó una base de datos de las empresas certificadas con la norma NTC ISO 9001 en Cúcuta y su área metropolitana, las cuales se caracterizaron según el origen de su capital y actividad económica. Posteriormente se elaboró y valido un instrumento con el que se evaluó por medio de siete criterios, de acuerdo a los numerales más representativos de la norma NTC ISO 9001: Sistemas de Gestión de Calidad, Liderazgo, Planificación, Las personas y sus competencias, Infraestructura, Requisitos de productos y servicios y Evaluación de desempeño, el impacto de la certificación del sistema de gestión de calidad en las empresas. Los resultados de la aplicación del instrumento se tabularon, graficaron y analizaron, identificando como la implementación de un sistema de Gestión de Calidad certificado bajo la norma ISO 9001, genera diversos beneficios internos y externos en las organizaciones. Se evidenció como la innovación es uno de los puntos débiles en estas empresas.
    URI: http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/9085
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