• Repositorio Institucional Universidad de Pamplona
  • Trabajos de pregrado y especialización
  • Facultad de Ingenierías y Arquitectura
  • Ingeniería Industrial
    • Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/6033
    Title: Diseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para la empresa DURAN & CIA LTDA. Asesores de seguros. En Cúcuta Norte de Santander.
    Authors: Ortiz Rodríguez, Mary Alejandra.
    Keywords: Viabilidad.
    Sistema de calidad.
    Mejoramiento.
    Certificación.
    Control.
    Diseño.
    Issue Date: 2020
    Publisher: Universidad de Pamplona - Facultad de Ingenierías y Arquitectura.
    Citation: Ortiz Rodríguez, M. A. (2019). Diseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para la empresa DURAN & CIA LTDA. Asesores de seguros. En Cúcuta Norte de Santander [Trabajo de Grado Pregrado, Universidad de Pamplona]. Repositorio Hulago Universidad de Pamplona. http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/6033
    Abstract: La autora no proporciona la información sobre este ítem.
    Description: La empresa DURAN Y CIA LTDA. Dedicada a la asesoría y venta de diferentes ramos de seguros, desea realizar el diseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 a través de este proyecto, para así obtener una certificación en calidad y que cada uno de los procesos realizado sean eficientes y confiables, ya que en los últimos años el rendimiento se ha reducido. El desarrollo de este proyecto consta de cuatro fases, donde en primer lugar se realizó un diagnóstico inicial a través de un diagrama Ishikawa el cual nos dio como resultado los factores que influyen en el bajo rendimiento de la empresa; algunos de estos son la baja productividad, la falta de capacitación, la carencia de conocimiento ofimático, la falta de componentes estratégicos. La segunda fase consta de dos actividades una de ella es la creación de los diferentes componentes de la empresa: la misión, visión, organigrama y valores organizacionales, la otra fue la realización de la matriz DAFO para saber qué factores externos e internos influyen en el funcionamiento de la empresa. La tercera etapa es el diseño del SGC teniendo como base la norma ISO 9001: 2015 donde se diseñaron los documentos más importantes que aplicaban a la organización y por último se desarrolló una relación costo beneficio para saber si el desarrollo del diseño es viable o no donde después de calcular cada uno de estos valores nos dio un total del 1.32 lo que quiere decir que es un proyecto viable.
    URI: http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/6033
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