• Repositorio Institucional Universidad de Pamplona
  • Trabajos de pregrado y especialización
  • Facultad de Ingenierías y Arquitectura
  • Ingeniería Industrial
    • Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/6033
    Registro completo de metadatos
    Campo DC Valor Lengua/Idioma
    dc.contributor.authorOrtiz Rodríguez, Mary Alejandra.-
    dc.date.accessioned2023-04-11T03:16:09Z-
    dc.date.available2019-11-05-
    dc.date.available2023-04-11T03:16:09Z-
    dc.date.issued2020-
    dc.identifier.citationOrtiz Rodríguez, M. A. (2019). Diseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para la empresa DURAN & CIA LTDA. Asesores de seguros. En Cúcuta Norte de Santander [Trabajo de Grado Pregrado, Universidad de Pamplona]. Repositorio Hulago Universidad de Pamplona. http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/6033es_CO
    dc.identifier.urihttp://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/6033-
    dc.descriptionLa empresa DURAN Y CIA LTDA. Dedicada a la asesoría y venta de diferentes ramos de seguros, desea realizar el diseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 a través de este proyecto, para así obtener una certificación en calidad y que cada uno de los procesos realizado sean eficientes y confiables, ya que en los últimos años el rendimiento se ha reducido. El desarrollo de este proyecto consta de cuatro fases, donde en primer lugar se realizó un diagnóstico inicial a través de un diagrama Ishikawa el cual nos dio como resultado los factores que influyen en el bajo rendimiento de la empresa; algunos de estos son la baja productividad, la falta de capacitación, la carencia de conocimiento ofimático, la falta de componentes estratégicos. La segunda fase consta de dos actividades una de ella es la creación de los diferentes componentes de la empresa: la misión, visión, organigrama y valores organizacionales, la otra fue la realización de la matriz DAFO para saber qué factores externos e internos influyen en el funcionamiento de la empresa. La tercera etapa es el diseño del SGC teniendo como base la norma ISO 9001: 2015 donde se diseñaron los documentos más importantes que aplicaban a la organización y por último se desarrolló una relación costo beneficio para saber si el desarrollo del diseño es viable o no donde después de calcular cada uno de estos valores nos dio un total del 1.32 lo que quiere decir que es un proyecto viable.es_CO
    dc.description.abstractLa autora no proporciona la información sobre este ítem.es_CO
    dc.format.extent68es_CO
    dc.format.mimetypeapplication/pdfes_CO
    dc.language.isoeses_CO
    dc.publisherUniversidad de Pamplona - Facultad de Ingenierías y Arquitectura.es_CO
    dc.subjectViabilidad.es_CO
    dc.subjectSistema de calidad.es_CO
    dc.subjectMejoramiento.es_CO
    dc.subjectCertificación.es_CO
    dc.subjectControl.es_CO
    dc.subjectDiseño.es_CO
    dc.titleDiseño del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para la empresa DURAN & CIA LTDA. Asesores de seguros. En Cúcuta Norte de Santander.es_CO
    dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fes_CO
    dc.date.accepted2019-08-05-
    dc.relation.referencesAnonimo. (2009). Globalización Económica y su Incidencia en Colombia. Retrieved from https://www.zonaeconomica.com/colombia/globalizaciones_CO
    dc.relation.referencesEscayola Mancilla, J. (2017). Estudio sobre la calidad percibida en clientes de seguros de particulares. Aplicación de la función Quality Function Deployment (QFD). Barcelona, España. Retrieved from https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/401831/Tesi_Jordi_Escayola.pdf;jsessionid=E826B6CF080322C551E4BFA11916B15A?sequence=2es_CO
    dc.relation.referencesRevista Dinero. (2016). El buen comportamiento de la industria aseguradora. Retrieved from https://www.dinero.com/edicion-impresa/sectores/articulo/el-buen-comportamiento-de-la-industria-aseguradora/225914es_CO
    dc.relation.referencesVALENZUELA ARGOTI, C. E. (2016). IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN LAS EMPRESAS. BOGOTA. Retrieved from https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/15416/ValenzuelaArgotiCarlosErnesto2016.pdf.pdf;jsessionid=8A6C1CF890CC0B13CBABC06C6195AC20?sequence=1es_CO
    dc.relation.referencesAleis sistema. (2016). La importancia de la calidad en las empresas. Retrieved May 2, 2019, from http://www.aleissistemas.com/blog/la-importancia-la-calidad-las-empresas/es_CO
    dc.relation.referencesAngie, R. F. C. S. A. S., Ariza, T., Jairo, J., & Parra, F. (2018). DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2015 PARA LA Propuesta trabajo de grado para optar por el título de Ingeniero Industrial Código 00 Página 62 de 93 COMERCIALIZADORA DE FERRETERÍA EN COLOMBIA. Bogota . Retrieved from http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/475/1/ArizaAriza-AngieTatiana-2018.pdfes_CO
    dc.relation.referencesCOMERCIALIZADORA DE FERRETERÍA EN COLOMBIA. Bogota . Retrieved from http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/bitstream/123456789/475/1/ArizaAriza-AngieTatiana-2018.pdfes_CO
    dc.relation.referencesArteaga Serrano, J. (2017). DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SEGÚN ISO 9001:2015 PARA RECIPRO S.A.S., 13. Retrieved from https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/17069/ArteagaSerranoJenifer2017. pdf;jsessionid=9F0912751DD1B7D22D3B995460D515C7?sequence=3es_CO
    dc.relation.referencesCastellano Martinez, M. H. (2009). DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA EMPRESA EDITORIAL RETINA LTDA MERY HELEN CASTELLANOS MARTÍNEZ. Retrieved from http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/4329/T11.09 C276d.pdf?sequence=1es_CO
    dc.relation.referencesDiaz, M. J., Alfonso, C., & Rodriguez, R. R. (2016). DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EMPRESA DESCO INGENIERÍA S.A.S. BAJO LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008. Retrieved from http://repositorio.unicartagena.edu.co:8080/jspui/bitstream/11227/5461/1/Trabajo de grado Desco Ingeniería S.A.S. FINAL %281%29.pdfes_CO
    dc.relation.referencesEmpresas colombianas en el camino por la calidad. (2010). Retrieved from https://www.dinero.com/negocios/articulo/empresas-colombianas-camino-calidad/105787es_CO
    dc.relation.referencesFerrer, J. (2010). Metodología De La Investigacion: TIPOS DE INVESTIGACION Y DISEÑO DE INVESTIGACION. Retrieved October 18, 2018, from http://metodologia02.blogspot.com/p/operacionalizacion-de-variables.htmles_CO
    dc.relation.referencesJARAMILLO MUÑOZ, P. B., HINCAPIE LOAIZA, D. S., & MARTINEZ CASTRO, N. Propuesta trabajo de grado para optar por el título de Ingeniero Industrial Código 00 Página 63 de 93 (2017). FORMULACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2015 PARA LA EMPRESA C&LLANO ASESORES DE SEGUROS UBICADA EN LA CIUDAD DE MANIZALES. Retrieved from http://repositorio.ucm.edu.co:8080/jspui/bitstream/handle/10839/1883/Diana Soffia Hincapie.pdf?sequence=1es_CO
    dc.relation.referencesMALDONADO CASTAÑEDA, H. (2018). "PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NORMA ISO 9001 DE 2015 PARA LA ASOCIACIÓN DE RECICLAJE “MYM UNIVERSAL S.A.S.” Bogota. Retrieved from https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/16141/1/PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NORMA ISO 9001 DE 2015 PARA LA ASOCIACIÓN D.pdfes_CO
    dc.relation.referencesMENDEZ GOMEZ, J. D., & AVELLA ACUÑA, N. (2009). DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008 PARA LA EMPRESA DICOMTELSA. BOGOTA. Retrieved from https://javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/Tesis254.pdfes_CO
    dc.relation.referencesNORMA TÉCNICA NTC-ISO COLOMBIANA 9000. (2005). Retrieved from https://www.usco.edu.co/contenido/ruta-calidad/documentos/anexos/65-NTC ISO 9000-2005.pdfes_CO
    dc.relation.referencesNORMA TÉCNICA NTC-ISO COLOMBIANA 9001. (2015). Retrieved from http://www.minvivienda.gov.co/Documents/Sobre el Ministerio/Sistemas-de-Gestion/NTC_ISO_9001_2015.pdfes_CO
    dc.relation.referencesNormas 9000. (2017). Historia ISO 9001. Retrieved May 2, 2019, from http://www.normas9000.com/Company_Blog/historia-iso-9001.aspxes_CO
    dc.relation.referencesPoblete García, V. M., Rubio, M. P. T., Palomar Muñozmu˜muñoz, A., Pilkington Woll, J. P., Cordero García, J. M., García Vicente, A. M., … Soriano Castrejón, A. M. (2013). Implementation of a Quality Management System Propuesta trabajo de grado para optar por el título de Ingeniero Industrial Código 00 Página 64 de 93 according to the UNE-UN-ISO 9001:2008 standard in a Nuclear Medicine Department. Revista Española de Medicina Nuclear e Imagen Molecular (English Edition) (Vol. 32). https://doi.org/10.1016/j.remnie.2012.11.002es_CO
    dc.relation.referencesPortelles Cobas, D. E., Rodríguez Guzmán, A. A., Leyva Sánchez, E., & Ochoa Aguilera, K. M. (2016). Metodología para el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad en la Universidad de Ciencias Médicas de Holguín. Correo Científico Médico (Vol. 20). [s.n.]. Retrieved from http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1560-43812016000100013es_CO
    dc.relation.referencesTinoco Liliana. (2013). ¿Qué es y para qué sirve un Sistema de Gestión? – SINCAL. Retrieved May 2, 2019, from https://sincalmx.wordpress.com/2013/12/06/que-es-y-para-que-sirve-un-sistema-de-gestion/es_CO
    dc.relation.referencesTorres Ortiz, A. G., & Lavayen Galdea, M. G. (2017). "Diseño de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2015 para una empresa textil de la ciudad de Guayaquil" Guayaquil, Ecuador. Retrieved from https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/14220/1/UPS-GT001890.pdfes_CO
    dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2es_CO
    dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1es_CO
    Aparece en las colecciones: Ingeniería Industrial

    Ficheros en este ítem:
    Fichero Descripción Tamaño Formato  
    Ortiz_2019_TG.pdfOrtiz_2019_TG2,67 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir
    Mostrar el registro sencillo del ítem


    Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.