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http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/3589| Título : | Diseño del contexto estratégico e indicadores de desempeño del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 de la cámara de comercio de Pamplona. |
| Autor : | Marulanda Lopez, Leidy Tatiana. |
| Palabras clave : | Sistema de gestión de calidad. Contexto de la organización. Indicadores. Relacion costo-beneficio. |
| Fecha de publicación : | 2018 |
| Editorial : | Universidad de Pamplona – Facultad de Ingenierias y Arquitectura. |
| Citación : | Marulanda López, L. T. (2017). Diseño del contexto estratégico e indicadores de desempeño del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 de la cámara de comercio de Pamplona [Trabajo de Grado Pregrado, Universidad de Pamplona]. Repositorio Hulago Universidad de Pamplona. http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/3589 |
| Resumen : | La autora no proporciona la información sobre este ítem. |
| Descripción : | El presente proyecto tiene como objetivo brindar herramientas a la organización que sirvan para complementar el sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 de la Cámara de Comercio de Pamplona, dando cumplimiento a los nuevos requisitos que trae esta versión. Presentando los soportes necesarios para cumplir con el objetivo trazado, donde se utilizan diferentes herramientas para la obtención y análisis de información. Iniciando con un diagnostico basado en el ciclo Deming del estado del sistema de gestión de calidad de la organización; determinación y establecimiento del contexto estratégico apoyados en la matriz DOFA; identificación y análisis de las partes interesadas que tienen algún vínculo con la entidad; revisión y actualización del plan estratégico en donde se tiene en cuenta el alcance, la política, los objetivos, la misión, visión, mapa de procesos, manual de funciones y responsabilidades, caracterización y procedimientos de cada uno de los procesos. Finalmente se proyecta la verificación de los indicadores de desempeño del sistema de gestión y el análisis costo-beneficio con la herramienta SPSS. A través de este diseño se pretende que el sistema quede óptimo para la transición de la norma y así lograr la mejora de los servicios ofrecidos y la satisfacción de las partes interesadas de la Cámara de Comercio de Pamplona. |
| URI : | http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/3589 |
| Aparece en las colecciones: | Ingeniería Industrial |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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