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https://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/11595| Title: | Uso del Framework Vuejs para el desarrollo de nuevas funciones de mensajería instantánea en la solución Spellty. |
| Authors: | Zuleta Duque, Jonnathan Alberto. |
| Keywords: | Automatización. Marketing. Servicios. Framework Vue. |
| Issue Date: | 2022 |
| Publisher: | Universidad de Pamplona - Facultad de Ingenierías y Arquitectura. |
| Citation: | Zuleta Duque, J. A. (2022). Uso del Framework Vuejs para el desarrollo de nuevas funciones de mensajería instantánea en la solución Spellty [Trabajo de Grado Pregrado, Universidad de Pamplona]. Repositorio Hulago Universidad de Pamplona. https://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/11595 |
| Abstract: | The implementation of Customer Relationship Manag ement (CRM) in an organization allows, fistly to manag e technological and human resources effiently, secondly to improve the commercial performance of the company and fially to create value for customers through the agile processes that occur in customer service. Likewise, with the use of a chat-bot, it is possible to manag e the adequate performance when providing assistance to users through text messag es, which allows businesses to offr automated responses regarding customer doubts. and thus provide correct support when solving any doubt or concern by using certain flws that appear in the chat as the questions are answered. Having said this, it should be noted that the Spellty tool is currently revolutionizing the way of doing business with WhatsApp, since Spellty allows companies and independent workers that use WhatsApp to carry out their commercial and customer service processes directly in Zoho CRM. In other words, it is a technological Startup that focuses on process automation, web application development and artifiial intellig ence that will make the CRM integrated with WhatsApp. During the development of the business practice, the development of new functionalities that allowed adding value to the existing solution was assigned and verifid. |
| Description: | La implementación de Gestión de Relación con los Clientes (CRM) en una organización permite, en primer lugar manejar los recursos tecnológicos y humanos de manera efiiente, segundo mejorar el rendimiento comercial que tiene la empresa y, por último crear valor en los clientes por los procesos ágiles que ocurren en el servicio al cliente. Así mismo, con el uso de un chat-bot se logra g estionar el adecuado desempeño a la hora de prestar una asistencia a los usuarios a través de mensajes de texto, lo que le permite a los neg ocios ofrecer respuestas automatizadas referentes a las dudas de los clientes, y así brindar un correcto apoyo a la hora de solucionar cualquier duda o inquietud mediante el uso de cierto fljos que se van desprendiendo en el chat a medida que se responden las preguntas. Dicho esto, cabe resaltar que la herramienta Spellty está actualmente revolucionando la forma de hacer neg ocios con Whatsapp ya que Spellty permite a la empresas y trabajadores independientes que usan Whatsapp llevar sus procesos comerciales y de atención al cliente directamente en Zoho CR. En otras palabras es una Startup tecnológico que se enfoca en la automatización de procesos, desarrollo de aplicación web e intelig encia artifiial que hará que el CRM esté integrado con Whatsapp. Durante el desarrollo de la práctica empresarial se asignó y verifió el desarrollo de nuevas funcionalidades que permitieran agregar valor agregado a la solución existente. |
| URI: | https://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/11595 |
| Appears in Collections: | Ingeniería de Sistemas |
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