Manual para el proceso de capacitación de nuevos analistas en el área de licenciamiento.

Abstract

En los últimos años las empresas en el sector de BPO y tecnologías han incrementado su presencia en Colombia sin embargo surge la problemática de que una gran parte de la población profesional no está informada ni capacitada en temas de tecnologías y softwares de vanguardia. En el presente caso la empresa Teleperformance brinda la oportunidad a muchos profesionales de vincularse en las áreas administrativas y de tecnología sin embargo no todas las áreas cuentan con una debida documentación y sistemas de capacitación. Teniendo este referente el objetivo de este documento radica en la importancia y el paso a paso para crear un nuevo manual de procesos/handbook el cual sirva como herramienta autodidactica para facilitar los procesos de capacitación a nuevos empleados específicamente en el área de licenciamiento. El modelo de manual aplicado está respaldado por profesionales expertos en capacitacion y a su vez se cumplen con las normativas establecidas por la empresa para la implementación de este tipo de manuales. Se propuso innovar y llevar este proceso un paso adelante por medio de la implementación de un sistema de evaluación del manual de capacitación por medio del cual se puede obtener información muy importante sobre el proceso que están llevando a cabo los nuevos colaboradores con el fin de mejorar este sistema cada vez más.