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http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/8968| Título : | Manual para el proceso de capacitación de nuevos analistas en el área de licenciamiento. |
| Autor : | Higuera Peñalosa, Daniel Alejandro. |
| Palabras clave : | El autor no proporciona la información sobre este ítem. |
| Fecha de publicación : | 2022 |
| Editorial : | Universidad de Pamplona - Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. |
| Citación : | Higuera Peñalosa, D. A. (2022). Manual para el proceso de capacitación de nuevos analistas en el área de licenciamiento informe final de practica empresarial [Trabajo de Grado Pregrado, Universidad de Pamplona] Repositorio Hulago Universidad de Pamplona. http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/8968 |
| Resumen : | En los últimos años las empresas en el sector de BPO y tecnologías han incrementado su presencia en Colombia sin embargo surge la problemática de que una gran parte de la población profesional no está informada ni capacitada en temas de tecnologías y softwares de vanguardia. En el presente caso la empresa Teleperformance brinda la oportunidad a muchos profesionales de vincularse en las áreas administrativas y de tecnología sin embargo no todas las áreas cuentan con una debida documentación y sistemas de capacitación. Teniendo este referente el objetivo de este documento radica en la importancia y el paso a paso para crear un nuevo manual de procesos/handbook el cual sirva como herramienta autodidactica para facilitar los procesos de capacitación a nuevos empleados específicamente en el área de licenciamiento. El modelo de manual aplicado está respaldado por profesionales expertos en capacitacion y a su vez se cumplen con las normativas establecidas por la empresa para la implementación de este tipo de manuales. Se propuso innovar y llevar este proceso un paso adelante por medio de la implementación de un sistema de evaluación del manual de capacitación por medio del cual se puede obtener información muy importante sobre el proceso que están llevando a cabo los nuevos colaboradores con el fin de mejorar este sistema cada vez más. |
| Descripción : | In recent years, companies in the BPO and technology sector have increased their presence in Colombia, however the problem arises that a large part of the professional population is not informed or trained enough in cutting-edge technology and software issues. In the present case, the company Teleperformance offers the opportunity to many professionals to link up in the administrative and technology areas, however, not all areas have proper documentation and training systems. Having this reference, the objective of this document lies in the importance and the step by step to create a new process manual / handbook which serves as a selfteaching tool to facilitate the training processes for new employees specifically in the licensing area. The applied manual model is supported by professional experts in training and, in turn, the regulations established by the company for the implementation of this type of manual are complied with. It was proposed to innovate and take this process a step forward through the implementation of a training manual evaluation system through which very important information can be obtained about the process that the new collaborators are carrying out in order to improve this system more and more. |
| URI : | http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/8968 |
| Aparece en las colecciones: | Administración de Empresas |
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