• Repositorio Institucional Universidad de Pamplona
  • Trabajos de pregrado y especialización
  • Facultad de Ingenierías y Arquitectura
  • Ingeniería Industrial
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    Title: Actualización del sistema de gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001:2015 al proceso misional gestión para la articulación integral, en la Secretaria de Gobierno del departamento de Arauca.
    Authors: Moreno Arenales, Marlin Yubely.
    Keywords: ISO 9001.
    Actualización.
    Sistema de gestión de la calidad.
    Servicio.
    Norma.
    Ergonomía.
    Riesgos.
    Rula.
    Issue Date: 2022
    Publisher: Universidad de Pamplona – Facultad de ingenierías y arquitectura
    Citation: Moreno Arenales, M. Y. (2021). Actualización del sistema de gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001:2015 al proceso misional gestión para la articulación integral, en la Secretaria de Gobierno del departamento de Arauca [Trabajo de Grado Pregrado, Universidad de Pamplona]. Repositorio Hulago Universidad de Pamplona. http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/6097
    Abstract: Taking into account that the quality management system with the technical guide ISO 9001: 2015 is a standard that can be applicable to any organization regardless of its size and sector, that is why this project includes the updating of a management system of quality, taking the technical standard ISO 9001: 2015 as a guide, the execution of this will be carried out through the application of four stages; where the first stage consists of carrying out a diagnosis of the current situation of the government secretariat according to the norm and also identifying ergonomic risks in the community development office where tools such as the survey, SWOT matrix, matrix of correlation that will facilitate the development of this phase; then the updating of the document structure will be carried out through the application of a process map, some management indicators; As a third stage, it is intended to formulate an action plan with respect to the updates generated in the secretary of government, this making use of tools such as a PDCA cycle, corrective action formats and an action plan; the fourth stage involves the elaboration of an ergonomic study in the community development office identifying possible dangers for the workers through the RULA method and the interview with three professionals in the area; Finally, this project wants to contribute to the continuous improvement and implementation of the quality management system of the government secretariat of the Arauca governorate, contributing to obtain better services and compliant outputs.
    Description: Teniendo en cuenta que el sistema de gestión de la calidad con la guía técnica ISO 9001:2015 es una norma que puede ser aplicable a cualquier organización independientemente de su tamaño y sector, es por esto que Este proyecto comprende la actualización de un sistema de gestión de la calidad teniendo como guía la norma técnica ISO 9001:2015, la ejecución de este se llevara a cabo mediante la aplicación de cuatro etapas; donde la primera etapa consiste en llevar acabo un diagnóstico de la situación actual de la secretaría de gobierno de acuerdo a la norma y así mismo identificar los riesgos ergonómicos en la oficina de desarrollo comunitario donde se implementaran herramientas como la encuesta, matriz FODA, matriz de correlación que facilitaran el desarrollo de esta fase; seguidamente se realizara la actualización de la estructura documental mediante la aplicación de un mapa de procesos, unos indicadores de gestión; como tercera etapa se pretende formular un plan de acción con respecto a las actualizaciones generadas en la secretaria de gobierno, esto haciendo uso de herramientas como un ciclo PHVA, formatos de acciones correctivas y un plan de acción; la cuarta etapa involucra la Elaboración de un estudio ergonómico en la oficina de desarrollo comunitario identificando posibles peligros para los trabajadores mediante el método RULA y la entrevista a tres profesionales del área; finalmente este proyecto quiere contribuir al mejoramiento continuo e implementación del sistema de gestión de la calidad, de la secretaría de gobierno de la gobernación de Arauca, aportando para la obtención de mejores servicios y salidas conformes.
    URI: http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/6097
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