• Repositorio Institucional Universidad de Pamplona
  • Trabajos de pregrado y especialización
  • Facultad de Ingenierías y Arquitectura
  • Ingeniería Industrial
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    Title: Evaluación del uso de las herramientas de calidad y productividad por las Mipymes de Cúcuta, Ocaña y Pamplona en el año 2008 y el año 2015.
    Authors: Montero Muñoz, Wuilfredo Manuel.
    Keywords: Herramientas de calidad.
    Sistemas de gestión de calidad.
    Indicadores.
    Eficiencia.
    Calidad.
    Productividad.
    Capacitación.
    Deficiencias administrativas.
    Errores en proceso productivo.
    Grado de utilización.
    Issue Date: 2021
    Publisher: Universidad de Pamplona – Facultad de Ingenierías y Arquitectura.
    Citation: Montero Muñoz, W. M. (2020). Evaluación del uso de las herramientas de calidad y productividad por las Mipymes de Cúcuta, Ocaña y Pamplona en el año 2008 y el año 2015 [Trabajo de Grado Pregrado, Universidad de Pamplona]. Repositorio Hulago Universidad de Pamplona. http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/5266
    Abstract: Nowadays the use of the word quality in the business field is in full growth, due to the internationalization of the media and technological advances, we find that users are increasingly informed about the quality parameters of a product or service, thus converting to users in stricter, demanding consumers and with higher quality expectations, which is why it is very necessary to properly use quality and productivity tools in the production and administrative processes of companies to satisfy not only customers but also the company's own objectives. (INSteractúa, 2017) In addition to the above, companies can obtain many benefits from implementing or using a Quality Management System and an adequate use of productivity tools, such as continuous improvement, identification of errors in production and administrative processes, and greater satisfaction of the client, among others. (isotools, 2017) This research will determine the level of use of quality and productivity tools in 2008 and 2015 by the MSMEs of Cúcuta, Ocaña and Pamplona through a statistical analysis based on surveys carried out in 2008 and in 2015 by the INGAPO research group. Initially the research is developed with the classification of the surveys according to the city in which they were applied, then the results obtained from the tabulation of surveys for 2008 and 2015 were analyzed, to later compare the results obtained in these two years globally (Cúcuta, Ocaña and Pamplona) and individually or city by city of the use of the tools (Cúcuta 2008 vs 2015, Ocaña 2008 vs 2015 and Pamplona 2008 vs 2015). In the final part of the research, the results of the same were the number of applied surveys, 182 and 160 surveys being those applied in the cities of Cúcuta, Ocaña and Pamplona in 2008 and 2015 respectively, later it was concluded that the tools The most used quality were the control charts, brainstorming and MRP and the least used six sigma and constraint theory; Finally, through the comparative analysis, in 2015 there was a 5% increase in the use of quality and productivity tools compared to 2008 and it was evidenced that companies have a wrong appreciation regarding the qualification of the quality control they use , because most of them consider their quality control processes outstanding or excellent, but their administrative and production error rates show the opposite.
    Description: Hoy en día el uso de la palabra calidad en el ámbito empresarial está en pleno crecimiento, debido a la internacionalización de los medios y avances tecnológicos encontramos que los usuarios cada día están más informados sobre los parámetros de calidad de un producto o servicio, convirtiendo así a los usuarios en consumidores más estrictos, exigentes y con mayores expectativas de calidad, por lo que se hace muy necesario usar adecuadamente las herramientas de calidad y productividad en los procesos productivos y administrativos de las empresas para satisfacer no solo a los clientes sino también a los propios objetivos de la empresa. (INSteractúa, 2017) Adicional a lo anterior las empresas pueden obtener muchos beneficios de implantar o utilizar un Sistema de Gestión de la Calidad y de un uso adecuado de las herramientas de productividad, tales como la mejora continua, identificación de errores en procesos productivos y administrativos, y mayor satisfacción del cliente, entre otros. (isotools, 2017) En la presente investigación se va determinar el nivel de uso de las herramientas de calidad y productividad en el año 2008 y en 2015 por las MiPyMES de Cúcuta, Ocaña y Pamplona a través de un análisis estadístico a partir de encuestas realizadas en el año 2008 y en el año 2015 por el grupo de investigación INGAPO. Inicialmente la investigación se desarrolla con la clasificación de las encuestas de acuerdo a la ciudad en que fueron aplicadas, luego se analizaron los resultados obtenidos de la tabulación de encuestas para el año 2008 y el año 2015, para posteriormente comparar los resultados obtenidos en estos dos años de forma global (Cúcuta, Ocaña y Pamplona) y de forma individual o ciudad a ciudad del uso de las herramientas (Cúcuta 2008 vs 2015, Ocaña 2008 vs 2015 y Pamplona 2008 vs 2015). En la parte final de la investigación se tuvieron como resultados de la misma, el número de encuestas aplicadas siendo 182 y 160 encuestas las aplicadas en las ciudades de Cúcuta, Ocaña y Pamplona en los años 2008 y 2015 respectivamente, posteriormente se concluyó que las herramientas de calidad más usadas fueron los gráficos de control, lluvia de ideas y MRP y las menos utilizadas seis sigma y teoría de restricciones; finalmente a través del análisis comparativo se tuvo para 2015 un aumento del 5% en la utilización de las herramientas de calidad y productividad frente al año 2008 y se evidenció que las empresas tienen una apreciación equivocada en cuanto a la calificación del control de calidad que utilizan, debido a que la mayoría de estas consideran sobresalientes o excelentes sus procesos de control de calidad pero su índices de errores administrativos y de producción muestran lo contrario.
    URI: http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/5266
    Appears in Collections:Ingeniería Industrial

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