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http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/5005| Title: | Estudio de métodos y tiempos para el proceso de urgencia y consulta externa del Hospital Álvaro Ramírez Gonzáles E.S.E con la finalidad de diseñar estrategias que disminuyan los tiempos de espera de los pacientes. |
| Authors: | Flórez Durango, Arlen Augusto. |
| Keywords: | El autor no proporciona la información sobre este ítem. |
| Issue Date: | 2018 |
| Publisher: | Universidad de Pamplona – Facultad de Ingenierías y Arquitectura. |
| Citation: | Flórez Durango, A.A. (2018). Estudio de métodos y tiempos para el proceso de urgencia y consulta externa del Hospital Álvaro Ramírez Gonzáles E.S.E con la finalidad de diseñar estrategias que disminuyan los tiempos de espera de los pacientes [Trabajo de Grado Pregrado, Universidad de Pamplona]. Repositorio Hulago Universidad de Pamplona. http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/5005 |
| Abstract: | El autor no proporciona la información sobre este ítem. |
| Description: | El principal objetivo de este trabajo de grado ha sido la aplicación de un estudio de métodos y tiempos en los procesos de urgencia y consulta externa del Hospital Álvaro Ramírez González E.S.E del municipio de San Martin – Cesar, con el fin de diseñar estrategias de mejora que disminuyan los tiempos de espera de los usuarios. Para ello fue necesario un diagnóstico del estado actual de los procesos, luego se calcularon los tiempos de espera de los pacientes para ser atendidos en los procesos y finalmente se diseñaron las estrategias que ayudaran a disminuir los tiempos de espera de los usuarios. Metodológicamente el trabajo de grado se aborda desde una investigación de campo distribuida en dos fases, las cuales comprenden un diagnóstico de la situación actual de los procesos y un estudio y análisis de la información, donde la población estuvo formada por los usuarios del servicio de urgencias y consulta externa los cuales comprenden 1012 usuarios y 925 usuarios respectivamente, tomando un tamaño muestral de 279 pacientes del servicio de urgencias y 272 del servicio de consulta externa. Para la recolección de datos se emplearon herramientas de carácter cuantitativo y cualitativo como entrevistas estructuradas a los empleados, encuesta a los usuarios del servicio, lista de verificación de la filosofía 5’s, estudio de métodos y estudio de tiempos por cronometro. El análisis e interpretación de los datos permitió conocer la opinión de los usuarios sobre los tiempos de atención en cada uno de los servicios, las actividades desarrolladas por los empleados, las decisiones que se deben tomar y los eventos presentados en cada etapa de los procesos. También se detectaron fallas en los métodos actuales de ejecución de los procesos y se calcularon los tiempos normales y estándar de las operaciones que integran el servicio de urgencias y consulta externa. Lo que permitió diseñar estrategias de mejora tanto correctivas como preventivas, que en su debida ejecución permitirán incrementar la productividad de la entidad y prestar un servicio de calidad bajo una política de mejora continua. |
| URI: | http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/5005 |
| Appears in Collections: | Ingeniería Industrial |
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