Propuesta de mejora mediante el modelo Teoría de Colas para el Sistema de Servicio en los puntos de ventas de la Empresa Unidrogas S.A.S de Valledupar.

Padilla Vergara, Kelly Johana.

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Universidad de Pamplona

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Title:	Propuesta de mejora mediante el modelo Teoría de Colas para el Sistema de Servicio en los puntos de ventas de la Empresa Unidrogas S.A.S de Valledupar.
Authors:	Padilla Vergara, Kelly Johana.
Keywords:	Cliente. Estrategias. Propuesta de mejora. Servicio. Teoría de colas. Usuario.
Issue Date:	2022
Publisher:	Universidad de Pamplona - Facultad de Ingenierías y Arquitectura.
Citation:	Padilla Vergara, K. J. (2022). Propuesta de mejora mediante el modelo Teoráa de Colas para el Sistema de Servicio en los puntos de ventas de la Empresa Unidrogas S.A.S de Valledupar [Trabajo de Grado Pregrado, Universidad de Pamplona]. Repositorio Hulago Universidad de Pamplona. https://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/10848
Abstract:	In the present business practice, the development of an analysis of waiting times is carried out through the mathematical model queuing theory, initially starting from a diagnosis through an observation format; Prior to this, time recording and surveys of administrative staff and clients were carried out for further analysis. Finally, what is sought with this project is to propose an improvement proposal to solve the line or queue at the points of sale of Unidrogas S.A.S Valledupar and contribute to customer loyalty.
Description:	En la presente practica empresarial se lleva a cabo el desarrollo de un análisis de tiempos de espera mediante el modelo matemático teoría de colas, partiendo inicialmente de un diagnóstico a través de un formato de observación; previo a esto se realizó una toma de tiempos y encuestas al personal administrativo y a los clientes, para su posterior análisis. Finalmente, lo que se busca con este proyecto es plantear una propuesta de mejora para resolver la fila o cola en los puntos de ventas de Unidrogas S.A.S Valledupar y contribuir a la fidelización de los clientes.
URI:	https://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/10848
Appears in Collections:	Ingeniería Industrial

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