Aplicación modelo de teoría de colas para mejoramiento en procesos de atención al cliente en el supermercado el campesino, ubicado en Panamá de Arauca.

Quenza Linares, Paola Andrea.

Repositorio Institucional Universidad de Pamplona

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.author	Quenza Linares, Paola Andrea.	-
dc.date.accessioned	2023-04-12T21:30:47Z	-
dc.date.available	2021-10-10	-
dc.date.available	2023-04-12T21:30:47Z	-
dc.date.issued	2022	-
dc.identifier.citation	Quenza Linares, P. A. (2021). Aplicación modelo de teoría de colas para mejoramiento en procesos de atención al cliente en el supermercado el campesino, ubicado en Panamá de Arauca [Trabajo de Grado Pregrado, Universidad de Pamplona]. Repositorio Hulago Universidad de Pamplona. http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/6069	es_CO
dc.identifier.uri	http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/6069	-
dc.description	Esta monografía se trató de realizar un análisis de las filas de espera que se crean en el supermercado “El Campesino”, ubicado en Panamá de Arauca, proyectando una perspectiva desde la teoría de las colas de espera, estudiando factores matemáticos y subjetivos, mediante los conocimientos y apreciaciones de los clientes que van al supermercado. De la extracción de datos se estableció que hay un vacío entre el periodo que aguardan realmente y el que cada cliente aprecia, por lo tanto, se usó el método cuantitativo - cualitativo y explicativo para investigar sobre los elementos que intervienen en este tiempo. Para llevar a cabo la propuesta fundada en una técnica de demoras sin tener que realizar colas en las cajas del supermercado, ofreciendo diversas maneras de mejorar la imagen corporativa del lugar y así mismo brindar ventajas económicas y tomar decisiones oportunas en el supermercado.	es_CO
dc.description.abstract	This monograph tried to carry out an analysis of the waiting lines that are created in the supermarket "El Campesino", located in Panama de Arauca, projecting a perspective from the theory of waiting lines, studying mathematical and subjective factors, through the knowledge and appreciation of customers who go to the supermarket. From the data extraction it was established that there is a gap between the period that they really wait and the one that each client appreciates, therefore, the quantitative - qualitative and explanatory method was used to investigate the elements that intervene in this time. To carry out the proposal based on a delay technique without having to queue at the supermarket checkout, offering various ways to improve the corporate image of the place and also provide economic advantages and make timely decisions in the supermarket.	es_CO
dc.format.extent	46	es_CO
dc.format.mimetype	application/pdf	es_CO
dc.language.iso	es	es_CO
dc.publisher	Universidad de Pamplona - Facultad de Ingenierías y Arquitectura.	es_CO
dc.subject	Supermercado.	es_CO
dc.subject	Mejoras de procesos.	es_CO
dc.subject	Teoría de colas.	es_CO
dc.subject	Cliente.	es_CO
dc.title	Aplicación modelo de teoría de colas para mejoramiento en procesos de atención al cliente en el supermercado el campesino, ubicado en Panamá de Arauca.	es_CO
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	es_CO
dc.date.accepted	2021-07-10	-
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dc.rights.accessrights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	es_CO
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1	es_CO
Aparece en las colecciones:	Ingeniería Industrial

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