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https://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/11976| Title: | Plan de estudio estratégico de la empresa smitco S.A.S en la ciudad de Santa Marta. |
| Authors: | Bermudez Montero, Brigith. Gómez Jiménez, Ana. Martinez Vergara, Lesmin. Nerios Martínez, Daniela. Orozco Tobias, Sindy. |
| Keywords: | Análisis cuantitativo. Balanced Scorecard. Matriz DOFA. Metodología positivista. Plan estratégico. Balanced Scorecard. Cuellos de botella. Ineficiencias. Productividad. |
| Issue Date: | 2024 |
| Publisher: | Universidad de Pamplona - Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. |
| Citation: | Bermudez Montero, B.; Gómez Jiménez, A.; Martinez Vergara, L; Nerios Martínez, D.; Orozco Tobias, S. (2024). Plan de estudio estratégico de la empresa smitco S.A.S en la ciudad de Santa Marta. [Trabajo de Grado Pregrado, Universidad de Pamplona]. Repositorio Hulago Universidad de Pamplona. https://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/11976 |
| Abstract: | The objetive of this monograph was to analyze the operational and administrative processes of SMITCO S.A.S., identifying inefficiencies and bottlenecks that affected productivity, in order to propose actions and improvement strategies that would optimize performance and resources. A positivist methodology was used, with a quantitative approach and descriptive design, and 30 workers of the company were analyzed. The information collected allowed the development of a SWOT matrix and, subsequently, the implementation of the Balanced Scorecard management tool. The results obtained identified areas for improvement, allowing SMITCO S.A.S to adapt to market changes, maintain constant growth, offer a higher quality service, reduce waiting times and improve accuracy and safety in container handling, thus increasing customer satisfaction, attracting new business and strengthening the loyalty of current customers. |
| Description: | El objetivo de esta monografía fue analizar los procesos operativos y administrativos de SMITCO S.A.S, identificando ineficiencias y cuellos de botella que afectaban la productividad, 3 para proponer acciones y estrategias de mejora que optimizaran el desempeño y los recursos. Se empleó una metodología positivista, con enfoque cuantitativo y diseño descriptivo, y se analizaron a 30 trabajadores de la empresa. La información recopilada permitió el desarrollo de una matriz DOFA y, posteriormente, la implementación de la herramienta de gestión Balanced Scorecard. Los resultados obtenidos identificaron áreas de mejora, permitiendo a SMITCO S.A.S adaptarse a los cambios del mercado, mantener un crecimiento constante, ofrecer un servicio de mayor calidad, reducir los tiempos de espera y mejorar la precisión y seguridad en la manipulación de contenedores, aumentando así la satisfacción de los clientes, atrayendo nuevos negocios y fortaleciendo la fidelidad de los clientes actuales. |
| URI: | https://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/11976 |
| Appears in Collections: | Administración de Empresas |
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