• Repositorio Institucional Universidad de Pamplona
  • Tesis de maestría y doctorado
  • Facultad de Ingenierías y Arquitectura
  • Maestría en Gestión de Proyectos Informáticos
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    Campo DC Valor Lengua/Idioma
    dc.contributor.authorQuintero Perez, Rolando.-
    dc.date.accessioned2022-06-15T13:22:02Z-
    dc.date.available2018-02-10-
    dc.date.available2022-06-15T13:22:02Z-
    dc.date.issued2018-
    dc.identifier.citationQuintero Perez, R. (2017). Modelo de gestión aplicando Balanced Scorecard en el proceso de soporte tecnológico del CIADTI Universidad de Pamplona [Trabajo de Grado Maestría, Universidad de Pamplona]. Repositorio Hulago Universidad de Pamplona. http://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/1927es_CO
    dc.identifier.urihttp://repositoriodspace.unipamplona.edu.co/jspui/handle/20.500.12744/1927-
    dc.descriptionEste proyecto se concibió pensando en la creación de un modelo que sirva como base en la prestación de un servicio al área de Soporte Tecnológico del CIADTI enfocado en mejores prácticas de gestión y enmarcado dentro de un Balanced Scorecard que permita a la organización tomar decisiones teniendo como punto de referencia un conjunto integral de indicadores. El modelo proporciona un estándar que pueda aplicarse en la prestación del servicio de soporte tecnológico de una empresa desarrolladora de software, teniendo en cuenta aristas que influyen como las directivas, personal operativo, procesos, comunicaciones, entre otros, para el logro de resultados satisfactorios. Los objetivos planteados y ejecutados fueron realizar el estado del arte para la gestión del proceso de Soporte Tecnológico en empresas desarrolladoras de software, diseñar el modelo de gestión y validar el mismo mediante juicio de expertos. La metodología aplicada es del orden cualitativo y cuantitativo ya que en primero se aplican instrumentos diseñados para la generación del modelo y en segundo se adoptan indicadores para efectos estadísticos en mediciones de variables de campo para la toma de decisiones. Como resultado de la investigación, el modelo será entregado al área de Soporte Tecnológico del CIADTI para que sea tenido en cuenta en su proceso de prestación del servicio de soporte a las instituciones para quienes el CIADTI desarrolla software.es_CO
    dc.description.abstractThis project was conceived thinking of the creation of a model that serves as a basis in the provision of a service to the Technological Support area of CIADTI focused on best management practices and framed within a Balanced Scorecard that allows the organization to make decisions having as point of reference an integral set of indicators. The model provides a standard that can be applied in the provision of the technological support service of a software developer, taking into account factors influencing such as directives, operational personnel, processes, communications, among others, for the achievement of satisfactory results. The objectives set and executed were to carry out the state of the art for the management of the Technological Support process in software development companies, to design the management model and to validate the same through expert judgment. The methodology applied is of the qualitative and quantitative order since in the first one, instruments designed for the generation of the model are applied and in the second, indicators are adopted for statistical effects in measurements of field variables for decision making. As a result of the research, the model will be delivered to the Technological Support area of CIADTI to be taken into account in its process of providing the support service to the institutions for which CIADTI develops software.es_CO
    dc.format.extent175es_CO
    dc.format.mimetypeapplication/pdfes_CO
    dc.language.isoeses_CO
    dc.publisherUniversidad de Pamplona – Facultad de Ingenierías y Arquitectura.es_CO
    dc.subjectModelo,es_CO
    dc.subjectCMI,es_CO
    dc.subjectMejores prácticas de gestión,es_CO
    dc.subjectSoporte tecnológico,es_CO
    dc.subjectIndicadores.es_CO
    dc.titleModelo de gestión aplicando Balanced Scorecard en el proceso de soporte tecnológico del CIADTI Universidad de Pamplona.es_CO
    dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcces_CO
    dc.date.accepted2017-11-10-
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    dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2es_CO
    dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1es_CO
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